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4 errori che le aziende dovrebbero evitare per avere successo sui Social Media. Scopriamo come sfruttare efficacemente il Social Media Marketing.
Social Media Marketing: 4 comportamenti da evitare
I Social Media stanno acquistando sempre più importanza nelle strategie di marketing delle aziende, con un conseguente incremento dei rischi che un uso scorretto di questi strumenti porta con se. Vediamo dunque 4 dei principali errori da evitare per essere dei buoni Social Media Marketer.
1) Non abbiate paura di interagire con gli altri
Se è vero che le presenza delle aziende sui Social Media è volta principalmente a fare branding è anche vero che non si dovrebbe avere timore di mostrare la brand personality attraverso un confronto diretto con i propri follower. Spendete pochi minuti al giorno per ringraziare chi vi menziona in un Tweet, in un aggiornamento di stato di Facebook, o in un commento. Non abbiate paura di mettervi in gioco. Se pensate, in una discussione, di poter esprimere il punto di vista della vostra azienda, fatelo. I Social Media nascono con l’obiettivo di mettere in contatto le persone, non sono l’ennesimo strumento unidirezionale azienda-cliente, accettate feedback e mostratevi aperti al dialogo.
2) Le promozioni 24/7 non pagano
Quello che troppo spesso le aziende dimenticano è che la gente non segue i brand sui Social Media per ricevere continuamente pubblicità, offerte e promozioni. Quello Social è un pubblico molto particolare, alla ricerca di un’esperienza differente, una relazione privilegiata con il marchio del cuore. L’obiettivo di un bravo content manager dovrebbe pertanto essere quello di bilanciare sapientemente i contenuti del proprio brand con quelli provenienti da altre fonti, riuscendo magari a sfruttare a proprio vantaggio la creatività stessa dei follower.
3)Le bugie hanno le gambe corte
Sincerità e trasparenza alla lunga pagano. Il Social Media Marketing è un Marketing per molti versi differente dagli altri, parla ad un pubblico particolarmente attento e pronto a fiutare le bugie. Fake ed informazioni pilotate vanno assolutamente evitati ed anche se sgomitare con i propri competitor per guadagnare un po’ di visibilità, può essere molto faticoso e spesso frustrante, instaurare un rapporto sincero con i propri follower è la migliore scelta strategica che possiate fare.
4)Imparate ad affrontare e gestire le critiche
Troppo spesso i brand cadono nell’errore di censurare i commenti negativi che ricevono, filtrando i contenuti pubblicati. La censura non paga mai e sui Social Media può essere un pericolosissimo boomerang. Quello che vuole il pubblico è essere ascoltato, interagisce con le aziende per avere da questa delle risposte e non accetterà di essere liquidato con una scrollata di spalle. Rispondendo ad una critica non sarete sotto l’occhio attento soltanto del vostro interlocutore, gli altri utenti restano spesso in ascolto per vedere in che modo il brand risponde. Lasciate dunque i commenti negativi in bella vista, ma premuratevi di rispondere in maniera educata, circostanziata e soprattutto tempestiva. Se c’è una cosa di cui potete essere certi è che le critiche fini a se stesse, o prive di senso, solitamente si smontano da sole, mentre resterà nella mente dei vostri follower in cui avrete gestito questi piccoli momenti di crisi.
Prossimamente inaugureremo una rubrica sugli Epic Fails e vi mostreremo alcuni esempi degli errori di cui abbiamo parlato in questo articolo dedicato al Social Media Marketing. E voi cosa ne pensate? Vi viene in mente qualche altro comportamento controproducente che andrebbe assolutamente evitato?
